Profil recherché :
COMPÉTENCES & CONNAISSANCES
- Maitriser les outils bureautiques de base et logiciel hôtelier
- Maitriser et gérer la caisse
- Gérer la prise de réservations et leur suivi administratif
- Gérer les aléas, détecter et anticiper les conflits internes et les réclamations, au besoin les régler
- Manager une équipe
- Avoir des notions linguistiques dans le domaine de l’hôtellerie
- Mettre le client et les taux de satisfaction au centre de la finalité du travail de l’équipe
- La région et l’environnement proche
- Les procédures, protocoles de sécurité et les normes internes
- La réglementation du travail
- Les techniques de communication de base
- Milieu du tourisme
- Le type de clientèle accueilli
- (Eventuellement Formation incendie et 1er secours)
APTITUDES
- Sens de l'organisation
- Disponibilité
- Dynamisme
- Être consciencieux
- Confidentialité client
- Pédagogie
- Être à l'écoute
- Résistance au stress
- Sens des responsabilités
- Esprit d'équipe
- Être physionomiste
- Autonomie
- Capacité d'adaptation
- Sens du service client
Description du poste :
MISSIONS
- Organiser, coordonner, planifier et contrôler le travail de l’équipe de réception
- Gérer les réservations et réaliser le planning d’attribution des logements
- Encadrer, former, animer et manager les salariés de l’équipe de réception
- Trier et relayer les informations utiles aux autres services, à la RH et à la réception
- Remplacer ponctuellement la (le) responsable hébergement en cas d’absence notamment dans l’organisation du service ménage
ACTIVITÉS
ORGANISATION & CONTROLE
- Interpréter les consignes orales et écrites, les prévisionnels de fréquentation de l’établissement et les états d’arrivées/départs, afin de quantifier et répartir le travail quotidiennement au sein de l’équipe de réception
- Contrôler l’application des procédures d’accueil par les réceptionnistes
- Contrôler la bonne utilisation et l’entretien du matériel informatique à disposition, et des fournitures diverses
- S’assurer de la bonne tenue de l’accueil, de sa propreté, de son aménagement
- Coordonner la mise à disposition les informations pratiques et touristiques utiles au client pour la durée de son séjour
- Participer aux taches de la réception avec l’équipe
- Prévoir et mettre en place l’accueil spécifique de certains groupes
- Co-organiser avec la responsable d’hébergement les prestations spécifiques à certains clients
GESTION
- Déterminer les besoins en matériel et fournitures nécessaires à l’activité
- Assurer le suivi des inventaires et le réapprovisionnement des stocks de l’accueil
- Traiter les demandes de réservations de tous types de clientèle
- Assurer le suivi des réservations de A à Z
- Affecter les hébergements de façon cohérente
- Compléter chaque semaine le ou les tableaux de prévisionnel et les états de fréquentation de l’établissement
MANAGEMENT
- Participer à l’accueil et à l’intégration du personnel
- Etablir un planning du personnel et coordonner le travail de l’équipe en répartissant les tâches
- Informer et former le personnel
- Rédiger des documents fonctionnels
- Traiter les problèmes et les conflits
COMMUNICATION
- Interpréter les contrats groupes ou séminaires, synthétiser les informations et les relayer aux différents chefs de service
- Transmettre en temps et en heure aux différents chefs de services les tableaux administratifs, statistiques,...
- Assurer les relations avec la clientèle pour les demandes particulières ou les réclamations
- Assurer le suivi des relations avec la hiérarchie et les différents services de l’établissement
- Assurer le suivi des envois de documents au siège
CONDITIONS
Expérience souhaitée : 2 ans minimum au poste de chef de réception (formation interne possible)
Diplôme (souhaité ou équivalent) : BAC technologique hôtellerie, BTS hôtellerie restauration option mercatique et gestion hôtelière, CAP/BEP agent d'accueil d'accueil touristique...
Langues étrangères : notions recommandées
Travail de jour, week-end et jours fériés. Amplitudes horaires adaptées en fonction des contraintes du métier, des pics d’activité et de la fréquentation du village vacances. 2 jours de congés hebdomadaires.
Mobilité : mutations possibles d’une saison à l’autre sur l’ensemble des villages Touristra Vacances.
Contrats : CDD saisonnier de 2 à 8 mois. Possibilité de logement et restauration sur place moyennant participation financière.
Description de l'entreprise :
Touristra est une société spécialiste des vacances et des loisirs de qualité depuis 20 ans ,qui gère des villages vacances en France et à l’étranger en gites et pension complète.
Héritière de l’histoire de Tourisme et Travail, première association de tourisme social à avoir défendu « le droit aux vacances pour tous », Touristra vacances est une entreprise au service d’un tourisme social en évolution.
Nous sommes animés par des valeurs professionnelles et humaines fortes, partagées par l’ensemble des collaborateurs. Disponibilité et gentillesse sont les atouts naturels et spontanés qui portent nos équipes vers nos vacanciers.
L’exigence dans notre travail et la maîtrise des prestations sont de véritables enjeux. La formation de nos équipes, la promotion interne et l’émulation quotidienne de l’ensemble de nos collaborateurs sont notre image de marque et notre signature.
L’ouverture d’esprit et le respect des autres sont des valeurs que partagent TOURISTRA avec ses équipes et ses vacanciers.
Rejoignez-nous au plus vite !
